La relación entre un cliente y una organización comporta distintas interacciones, como pueden ser la publicidad recibida sobre la organización, el proceso inicial de búsqueda de información, la interacción con el equipo comercial o con la web corporativa, el uso del producto o servicio, la gestión de incidencias, etc. Estas interacciones suelen ocurrir de forma…
Después de varios meses trabajando en el nuevo estudio de Estudio Clima Laboral de la empresa AgroMartín, a principios de junio se presentaron los resultados a sus trabajadores de la mano de Federico Sánchez de la Campa. El estudio tiene como objetivos principales conocer la percepción que los empleados de AgroMartín sobre dos factores esenciales,…
5 factores del potencial humano y organizativo Queremos presentarte la nueva actualización de nuestro modelo de Clima Laboral. Desde 2003, trabajamos con un modelo de clima laboral basado en aspectos motivacionales y de satisfacción dentro de las organizaciones. En esta nueva actualización hemos contado con la colaboración de expertos en personas, Directores Generales y de…
Las causas de la desmotivación laboral pueden darse a través de la empresa mediante infinidad de factores que desmotivan a los empleados y que les obligan muchas veces a tomar la decisión de renunciar y cambiar su entorno laboral. Existen múltiples factores que provocan esta situación pero existen otros que tienen estrecha relación con la…
La delegación es una de las competencias necesarias en un Líder. Desarrollar una buena delegación requiere mucho más que hacer una transferencia de tareas y funciones. Para llevar a cabo una buena delegación, hay que analizar las aptitudes, personalidad o experiencia de las personas en quienes se quiere delegar algún deber. Se deben conocer las…
Cada vez es más frecuente el uso del Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes. En este post queremos explicar de forma básica qué es NPS y cuáles son, según nuestra opinión, sus ventajas e inconvenientes. ¿Qué es el NPS? NPS es una métrica muy popular…
En los estudios y encuestas para evaluar la satisfacción de clientes con los que trabajamos en Openmet, siempre aconsejamos a nuestros clientes añadir valoraciones sobre la importancia que sus clientes atribuyen a los diferentes aspectos valorados. Más allá de los satisfechos o insatisfechos que puedan estar con los diferentes aspectos o KPIs (indicadores) del producto…
Siempre que en Openmet realizamos proyectos de evaluación de la satisfacción de los clientes, intentamos que entre las conclusiones de nuestros informes aparezca una de las herramientas de análisis que más juego proporciona a la hora de pensar en posibles planes de mejora, dialogar sobre posibles prioridades, e incluso abrir acalorados debates entre los directivos…