Satisfacción de clientes y ponderación por facturación
En la mayoría de estudios sobre la experiencia de los clientes o encuestas de satisfacción del cliente que realizamos desde Openmet, solemos incluir un análisis ponderando los resultados...
Los Momentos de la Verdad, elementos clave de la Experiencia de Cliente
La relación entre un cliente y una organización comporta distintas interacciones, como pueden ser la publicidad recibida sobre la organización, el proceso inicial de búsqueda de información, la...
El estudio de Clima Laboral elaborado por Openmet se presenta a los trabajadores de AgroMartín
Después de varios meses trabajando en el nuevo estudio de Estudio Clima Laboral de la empresa AgroMartín, a principios de junio se presentaron los resultados a sus trabajadores...
Actualización del modelo de clima 5F de Openmet
5 factores del potencial humano y organizativo Queremos presentarte la nueva actualización de nuestro modelo de Clima Laboral. Desde 2003, trabajamos con un modelo de clima laboral basado...
Cómo superar la desmotivación laboral a través de la comunicación
Las causas de la desmotivación laboral pueden darse a través de la empresa mediante infinidad de factores que desmotivan a los empleados y que les obligan muchas veces...
Delegar no es mandar: Concepto y evaluación
La delegación es una de las competencias necesarias en un Líder. Desarrollar una buena delegación requiere mucho más que hacer una transferencia de tareas y funciones. Para llevar...
NPS: Qué es, ventajas e inconvenientes
Cada vez es más frecuente el uso del Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes. En este post queremos...
Valoración de la Importancia Explícita vs. Implícita en estudios de satisfacción de clientes
En los estudios y encuestas para evaluar la satisfacción de clientes con los que trabajamos en Openmet, siempre aconsejamos a nuestros clientes añadir valoraciones sobre la importancia que...