Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica o per dimensions. Aquesta anàlisi consisteix en analitzar les diferents preguntes i indicadors de les enquestes per tal d’entendre QUÈ és el que està funcionant…
Tothom sap de la importància d’aconseguir un excel·lent clima laboral per al bon funcionament de qualsevol empresa, en concret per al rendiment i bon feedback entre tots els integrants de l’equip. A Openmet sempre hem potenciat, entre d’altres aspectes, la importància de treballar en un clima laboral adequat a les pimes i volem ajudar a…
A l’hora de posar en marxa un projecte de clima laboral hi ha diversos punts que s’han de tenir en compte perquè el projecte sigui un èxit: Un model de clima laboral efectiu que estigui contrastat Un bon assessorament per la confecció del qüestionari Un benchmarking Una campanya de comunicació del projecte Un sistema d’explotació…
L’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients es una pràctica molt extesa i cada cop més popular. Com hem comentat en anteriors articles del bloc, presenta avantatges pero també inconvenients. En aquest post explicarem possibles estratègies simples per tal d’enriquir les enquestes NPS, aconseguir un…
En l’actualitat, moltes companyies es preocupen per l’opinió dels empleats de les seves empreses. S’interessen per conèixer quin és el nivell de satisfacció i motivació dels seus empleats per saber com es poden millorar i aconseguir així empreses més eficients i amb millors resultats. Per a això utilitzen els estudis de clima laboral. La percepció…
A la majoria d’estudis sobre l’experiència dels clients o enquestes de satisfacció dels clients que realitzem de d’Openmet, solem incloure una anàlisi ponderant els resultats segons la seva facturació. En aquest post explicarem breument què és aquest tipus d’anàlisi de resultats i quines són les seves principals característiques. Què és la ponderació per facturació? Describin-la…
La relació entre un client i una organització comporta diferents interaccions, com per exemple la publicitat rebuda sobre l’organització, el procés inicial de recerca d’informació, la interacció amb l’equip comercial o amb el web corporatiu, l’ús del producte o servei, la gestió d’incidències, etc. Aquestes interaccions solen ocórrer de forma asimètrica, és a dir, que…
Després de diversos mesos treballant en el nou estudi de clima laboral de l’empresa AgroMartín, a principis de juny es van presentar els resultats als seus treballadors de la mà de Federico Sánchez de la Campa. L’estudi té com a objectius principals conèixer la percepció que els empleats de AgroMartín sobre dos factors essencials, la…