Estudiar i mesurar el grau de satisfacció del client és primordial per a una empresa, però, què passa amb la satisfacció del client intern? Per això està pensada l’enquesta de satisfacció del client intern, per a conèixer quina percepció tenen de l’empresa i dels serveis que ofereixen els seus propis treballadors. Per això és important…
Rols d’un líder – Com generar compromís entre els treballadors
Generar confiança i resoldre els dubtes dels treballadors en moments d’inestabilitat, són grans preguntes amb les quals les empreses es troben i intenten resoldre apuntant a un líder que més enllà del seu coneixement aporti valor i confiança. En aquest nou article mostrem alguns factors importants per tornar a generar confiança entre els nostres treballadors….
Estudis de Motivació i Satisfacció en empreses o com contribuir a l’èxit personal dels seus treballadors
En l’últim any, a Openmet, segueixen augmentant les sol·licituds d’estudis de Motivació i Satisfacció en empreses. Però, quina és la raó d’una empresa per motivar els seus treballadors? i, com es poden mesurar aquests resultats? En aquest article oferim algunes claus per entendre la importància d’aquest tipus d’estudis de motivació i satisfacció. Article publicat en…
La gestió d’actius i recursos intangibles d’una organització
A través d’una adequada gestió dels seus actius, les empreses poden obtenir oportunitats per arribar a un nivell superior dels seus propis recursos, combinar-los per construir capacitats valuoses, i optimitzar-los per aprofitar tot el seu potencial. En aquest article es presenta un model que integra les diverses fases de gestió dels recursos intangibles d’una empresa…
Cas d’Èxit: Correus Express o com les enquestes d’opinió serveixen per conèixer la demanda dels clients
Des de l’abril anterior el Grupo Correos ha decidit reforçar el seu servei de paqueteria urgent amb entregues en terminis inferiors a 24 hores, Chronoexprés, modificant la seva denominació per la de Correos Express. L’idea és “transmetre una imatge moderna, dinàmica i propera”. Per conèixer les opinions dels seus clients, des del 2010 Correos Express…
L’aptitud més valorada d’un candidat és la comunicació, segons el 90% de les empreses
Article publicat en la revista especialitzada “RRHH Digital” Segons les dades obtingudes després d’enquestar a 57 organitzacions de diversos sectors, l’equip de consultors Openmet ha aconseguit presentar un informe en el qual 9 de cada 10 empreses consideren la comunicació com l’aptitud més important d’un treballador. De la mateixa manera, a la hora d’avaluar a…
Dotze claus per avaluar la Satisfacció dels Clients
Conèixer el grau de satisfacció dels clients, què necessiten i com valoren els productes i serveis que reben són conceptes claus per poder adaptar la oferta a les seves necessitats i, per tant, optimitzar la seva satisfacció i benefici propi. Existeixen diferents processos perquè les empreses coneguin les necessitats dels seus clients a nivell intern,…
El Clima Organitzacional, un pla organitzatiu per a qualsevol empresa
Per a les empreses resulta important mesurar i conèixer el clima organitzacional, ja que aquest pot impactar significativament en els seus resultats. Nombrosos estudis han indicat que el clima organitzacional d’una empresa pot marcar la diferència entre una empresa òptima i una no òptima. Article publicat a la revista especialitzada “El portal del Capital Humano”….