Les causes de la desmotivació laboral poden donar-se a través de l’empresa mitjançant infinitat de factors que desmotiven als empleats i que els obliguen moltes vegades a prendre la decisió de renunciar i canviar el seu entorn laboral. Hi ha múltiples factors que provoquen aquesta situació però hi ha altres que tenen estreta relació amb…
La delegació és una de les competències necessàries en un Líder. Desenvolupar una bona delegació requereix molt més que fer una transferència de tasques i funcions. Per a dur a terme una bona delegació, cal analitzar les aptituds, personalitat o experiència de les persones en qui es vol delegar algun deure. S’han de conèixer les…
Cada cop és més freqüent l’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients. En aquest post us volem explicar de forma bàsica què és el NPS i quins són, segons la nostra opinió, els seus avantatges i inconvenients. Què és el NPS? NPS és una mètrica…
Sovint quan parlo sobre la possibilitat de ponderar les dades obtingudes en enquestes veig una expressió de tipus ‘ein?’ En el meu interlocutor. En aquest article intentarem eliminar l’halo de misteri que envolta les ponderacions en enquestes, i explicar en què consisteixen i quan poden ser d’utilitat. Les bases: Mostra, Univers i Inferència Darrera tota…
Als estudis i enquestes per avaluar la satisfacció de clients amb què treballem a Openmet, sempre aconsellem als nostres clients que afegeixin valoracions sobre la importància que els seus clients atribueixen als diferents aspectes valorats. Més enllà de la satisfacció o insatisfacció que mostrin amb els diferents aspectes o KPIs (indicadors) del producte o servei…
Sempre que a Openmet realitzem projectes d‘avaluació de la satisfacció dels clients, intentem que entre les conclusions dels nostres informes aparegui una de les eines d’anàlisi que més joc proporciona a l’hora de pensar en possibles plans de millora, dialogar sobre possibles prioritats, i fins i tot obrir acalorats debats entre els directius quan presentem…
Article publicat a ERGAN Notícies. Iñaki Orbegozo. Roberto Angrehs. Openmet People. Aquesta és una pregunta que els líders, que no necessàriament són els caps, hauríem de preguntar molt freqüentment. Vostè pot ser un dels que pensen que els líders haurien mostrar compromesos pel sol fet de tenir una feina en una època en què el…
Tots ens sentim capaços de dissenyar enquestes. Molts ho fan bé, però no sempre les enquestes que dissenyem acaben complint amb el seu propòsit. En aquest article proporcionarem unes pautes, obtingudes del treball realitzat amb els nostres clients, que ens poden ajudar a assegurar el bon funcionament de la nostra enquesta. 1. Establir clarament l’objectiu…