Te damos los mejores consejos para una buena encuesta de satisfacción clientes.
Desde comentarios sobre productos y servicios hasta capturar el índice Net Promoter (NPS), las encuestas de satisfacción del cliente brindan perspectivas necesarias para tomar mejores decisiones.
Según los estudios realizados, las empresas que miden la satisfacción del cliente tienen más posibilidades de alcanzar el éxito de aquellas que no lo hacen.
En un mercado competitivo, en el cual los medios sociales le han asignado al cliente un papel central, es muy importante conocer exactamente la opinión de sus clientes.
Conocer el objetivo de la encuesta de satisfacción, seleccionar correctamente la muestra, saber cuantas encuestas realizar, definir las preguntas y saber analizar los datos de la encuesta es primordial.
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