Conocer el grado de satisfacción de los clientes, qué necesitan y cómo valoran los productos y servicios que reciben son conceptos clave para poder adaptar la oferta a sus necesidades y, por tanto, optimizar su satisfacción y beneficio propio. Existen diferentes procesos para que las empresas conozcan las necesidades de sus clientes a nivel interno,…
Etiqueta: encuesta de satisfaccion del cliente
Una encuesta de satisfacción del cliente consisten en analizar las distintas preguntas e indicadores de la encuesta para comprendela mejor.
Son estudios empíricos para determinar el grado de satisfacción del encuestado. Es el método más económico y eficiente de obtener información de los clientes. Las encuestas de satisfacción sirven para tomar decisiones en base a información cuantitativa obtenida por medio de un cuestionario y que facilitan la toma de decisiones en la estrategia de una organización.