A copia de años trabajando en proyectos de evaluación y encuestas de satisfacción de clientes, en Openmet hemos acabado observando una serie de patrones de errores o malentendidos que muchas personas cometen cuando se aborda un proyecto de este tipo. Sin que sea ni mucho menos exhaustiva, y sin tener en cuenta el formato de…
Etiqueta: encuestas online
Las encuestas online de satisfacción son importantísimas para la buena marcha de la organización.
Estas encuestas te ayudarán a retener a clientes actuales, a captar nuevos clientes y a establecer una cultura organizacional en la que el trabajo de todos los integrantes del equipo esté enfocado a satisfacer al cliente.
Además, éste se senitrá parte de un proceso de mejora continua y sentirá que su opinión se tiene en cuenta en las futuras acciones de la empresa.
Las encuestas online son una herramienta estupenda para favorecer una comunicación fluida.
Encuesta de satisfacción: cómo escoger el tipo más conveniente para cada caso
Cuando nuestros clientes nos piden ayuda para realizar sus proyectos de evaluación de la satisfacción o experiencia de sus clientes, hay un primer aspecto importante que es necesario decidir y que marca ya desde un inicio algunas de las características del estudio. Este aspecto es la decisión sobre cómo y cuál es el mejor sistema…
Encuestas electrónicas a clientes: Cómo preguntar más con menos preguntas
En nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema: Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes … … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros…
¿Cómo mejorar una encuesta NPS?
El uso de Net Promoter Score (NPS) en encuestas y estudios de satisfacción, fidelización y experiencia de los clientes está muy extendido, y cada vez es más popular. Como hemos comentado en algún otro artículo del blog, presenta ventajas pero también inconvenientes. En este post vamos a explicar posibles estrategias simples para enriquecer las encuestas…