Durante los últimos años, en Openmet estamos asistiendo a un aumento de la periodicidad con la que realizamos los proyectos y estudios de evaluación de clientes o trabajadores. Cada vez se hacen más a menudo, y esta es una tendencia transversal, que nos encontramos tanto entre las encuestas a clientes (p.ej.: encuestas NPS, de experiencia de clientes o de satisfacción de clientes), como entre los proyectos de evaluación de RRHH (p.ej.: encuestas de clima laboral, de evaluación de competencias de trabajadores,…
Etiqueta: Experiencia del cliente
Los proyectos de experiencia del cliente sirven para comprender y mejorar la totalidad de interacciones que los clientes tienen con el producto o servicio de la empresa.
Las empresas pueden ganar clientes ofreciendo buenos sevicios o productos, pero son pocas las compañías que logran mantenerlos. Para ello es necesario conocer dicha experiencia para poder ofrecer un servicio o producto que los clientes puedan apreciar y sea relevante para ellos.
Todo ello con un objetivo claro. Todo lo que se haga se debe hacer para facilitar y mejorar la vida de los consumidores. Por ejemplo, esta experiencia del cliente debe continuar después de la venta.
Encuestas NPS en entornos B2B
Las encuestas a clientes que contienen una pregunta NPS (Net Promoter Score) son muy populares en todo tipo de negocios. En otros artículos de este blog ya hemos comentado sus características, ventajas e inconvenientes. En este post vamos a centrarnos en explicar los principales aspectos diferenciales de las encuestas NPS cuando estas se realizan en…
Los Momentos de la Verdad, elementos clave de la Experiencia de Cliente
La relación entre un cliente y una organización comporta distintas interacciones, como pueden ser la publicidad recibida sobre la organización, el proceso inicial de búsqueda de información, la interacción con el equipo comercial o con la web corporativa, el uso del producto o servicio, la gestión de incidencias, etc. Estas interacciones suelen ocurrir de forma…