En Openmet mejorarmos la satisfacción de clientes mediante encuestas y diagnóstico del negocio.
Las encuestas de satisfacción del cliente permiten conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del producto/servicio que contribuyen a su satisfacción.
Este tipo de proyectos permiten obtener feedback de los clientes y contar con métricas objetivas sobre los aspectos que deberíamos mejorar en nuestro negocio para conseguir aumentar su satisfacción y su fidelización.
Más información sobre encuestas de satisfacción de cliente
Desde hace años, la satisfacción de clientes se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas. Los clientes satisfechos no solo repiten, sino que también recomiendan sus experiencias positivas a otras personas, lo que a la vez fomenta el éxito empresarial. En este contexto, las encuestas de satisfacción se han convertido…
La mayoría de proyectos de experiencia y satisfacción de cliente realizados por Openmet incluyen una pregunta NPS, que clasifica a los clientes en detractores, pasivos y promotores. En este artículo nos queremos centrar en la importancia que tienen los detractores, que son los clientes que responden entre 0 y 6 a la pregunta: “En una…
Los estudios de satisfacción, en general, se han convertido en una de las principales herramientas de recogida de feedback y de ayuda en la toma de decisiones para las empresas. Al hablar de encuestas de satisfacción, nos referimos tanto a aquellas que son internas, como las encuestas de compromiso, de clima laboral o de experiencia…
Antes de entrar en materia y conocer nuestros tips para aumentar la participación en encuestas de satisfacción, queremos hablar un poco sobre la situación actual en la que nos encontramos. Hoy en día, la mayoría de empresas se encuentran dentro de un entorno competitivo donde la captación y mantenimiento de clientes es muy importante, hasta…
A menudo cuando hablo sobre la posibilidad de ponderar los datos obtenidos en encuestas veo una expresión de tipo ‘¿ein?’ en mi interlocutor. En este artículo intentaremos eliminar el halo de misterio que envuelve las ponderaciones en encuestas, y explicar en qué consisten y cuando pueden ser de utilidad. Las bases: Muestra, Universo e Inferencia…
Port Aventura World, uno de nuestros clientes más importantes, celebró el pasado 14 de junio de 2019, la IV edición de jornada “Diálogo Con Proveedores”, a la que asistimos como premiados entre los 130 asistentes. Esta nueva edición tenía como objetivo principal implicar de forma más proactiva a sus proveedores en la estrategia de negocio…
Las encuestas a clientes que contienen una pregunta NPS (Net Promoter Score) son muy populares en todo tipo de negocios. En otros artículos de este blog ya hemos comentado sus características, ventajas e inconvenientes. En este post vamos a centrarnos en explicar los principales aspectos diferenciales de las encuestas NPS cuando estas se realizan en…
Uno de los retos más importantes con que nos enfrentamos en Openmet a la hora de hacer encuestas a clientes es la necesidad de que éstas sean cortas. En general, el tiempo que los clientes dedican a contestar las encuestas suele ser muy limitado, y tenemos que aprovechar al máximo este rato de atención para…