Las encuestas de satisfacción al cliente permite conocer la satisfacción de los clientes con tu marca, producto o servicio y es un factor importantísimo a analizar para alcanzar el éxito en el negocio. Mediante un análisis de las distintas preguntas e indicadores de la encuesta, permite comprenderla mejor para la toma de decisiones.
Los objetivos son claros: conocer el nivel de satisfacción de los clientes, entender sus necesidades, obtener información necesaria para futuras acciones y detectar áreas de mejora.
Y los beneficios están más que contrastados. Ayuda a retener clientes. Ayuda a captar nuevos clientes. Y ayuda a establecer una cultura empresarial en la que los trabajadores tienen una maxima, satisfacer al cliente.
Más información sobre encuestas de satisfacción de cliente
En Openmet realizamos investigación de mercados y diagnóstico de la satisfacción de clientes y su experiencia para ayudar a empresas a crecer mediante una correcta evaluación y asesoría, y conocer y entender mejor su principal activo. Todo ello, es esencial para la buena toma de decisiones en las acciones de un negocio. Ofrecemos: estudios de…
En la mayoría de estudios sobre la experiencia de los clientes o encuestas de satisfacción del cliente que realizamos desde Openmet, solemos incluir un análisis ponderando los resultados según su facturación. En este post vamos a explicar brevemente qué es este tipo de análisis de resultados y cuáles son sus principales características. ¿Qué es la…
En los estudios y encuestas para evaluar la satisfacción de clientes con los que trabajamos en Openmet, siempre aconsejamos a nuestros clientes añadir valoraciones sobre la importancia que sus clientes atribuyen a los diferentes aspectos valorados. Más allá de los satisfechos o insatisfechos que puedan estar con los diferentes aspectos o KPIs (indicadores) del producto…