Des de fa anys, la satisfacció dels clients s’ha convertit en un pilar fonamental per a l’èxit de les empreses. Els clients satisfets no només repeteixen, sinó que també recomanen les seves experiències positives a altres persones, la qual cosa alhora fomenta l’èxit empresarial. En aquest context, les enquestes de satisfacció s’han convertit en una…
El terme empowerment prové de paraules com poder, habilitar, facultar o permetre. Significa donar potestat a altres membres de l’equip i transmetre’ls el sentiment que són amos de la seva feina. Es tracta d’una filosofia empresarial a través de la qual l’organització facilita als seus treballadors/es la informació i els mitjans necessaris per a que…
Saber motivar als treballadors/es és una tasca fonamental per a qualsevol empresa que busqui un alt rendiment i un clima laboral saludable. Quan les persones se senten motivades, augmenta el seu compromís, productivitat i lleialtat cap a l’organització. D’altra banda, un equip desmotivat pot impactar negativament en la qualitat de la feina, l’ambient laboral, la…
Per a realitzar un estudi de clima laboral d’èxit, cal definir i implementar de manera correcta tots els passos i nosaltres t’expliquem com: Els estudis de clima laboral i compromís s’han convertit en un aspecte fonamental per al bon funcionament de les organitzacions. Un clima laboral positiu pot augmentar la satisfacció de les persones, la…
La majoria de projectes d’experiència i satisfacció de client realitzats per Openmet inclouen una pregunta NPS, que classifica els clients en detractors, passius i promotors.En aquest article ens volem centrar en la importància que tenen els detractors, que són els clients que responen entre 0 i 6 a la pregunta: “En una escala de 0…
L’actual escenari econòmic, social i tecnològic al qual ens enfrontem, demanda nous/ves líders amb la capacitat de comprendre la nova era digital, la qual cosa coneixem com a lideratge digital, i promoure els canvis que necessiten les seves organitzacions. Ens trobem davant d’una època caracteritzada per la innovació contínua i disruptiva, en gran mesura, gràcies…
Els estudis de satisfacció, en general, s’han convertit en una de les principals eines de recollida de feedback i d’ajuda en la presa de decisions per a les empreses. Quan parlem d’enquestes de satisfacció, ens referim tant a aquelles que són internes, com les enquestes de compromís, de clima laboral o d’experiència de l’empleat/da, com…
Quan parlem de seguretat psicològica a la feina, ens referim a aquella sensació de benestar que ens produeix saber que les nostres decisions no es veuen afectades per les possibles reaccions de les persones que formen part del nostre entorn laboral.Si ens equivoquem, ho fem sense vergonya; si necessitem ajuda, la demanem perquè sabem que…