Openmet Customers

Satisfacción de clientes

Somos expertos en estudios y encuestas de satisfacción de clientes. Te ayudamos a conocer qué opinan tus clientes de tu empresa y así podrás saber cómo mejorar y conseguir clientes más satisfechos y fieles

Asesoría, evaluación, diagnóstico y plan de acción de mejora de los procesos de evaluación de la satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del producto/servicio que contribuyen a su satisfacción (p.ej: la atención al cliente, el precio, la imagen corporativa, el servicio post-venta, etc.).

Este tipo de proyectos permiten obtener feedback de los clientes y contar con métricas objetivas (por ejemplo NPS® – Net Promoter® Score) sobre los aspectos que deberíamos mejorar en nuestro negocio para conseguir aumentar su satisfacción y su fidelización. También sirven para identificar puntos de mejora y áreas críticas de la empresa y mejorar los procesos internos de calidad y orientación al cliente.

Para ayudarte a conocer mejor nuestros productos y servicios, ponemos a tu disposición una demostración gratuita de encuesta de Satisfacción de clientes.

Demostración automática del software a través de Internet y e-mail (envío de encuestas electrónicas de ejemplo y acceso al entorno Openmet Feedback Manager de Business Intelligence para ver los resultados):

Objetivos y resultados deseados para la satisfacción de clientes

  • Conocer la satisfacción de los clientes y comprender qué aspectos la determinan
  • Contar con KPIs, métricas, indicadores tipo NPS® (Net Promoter® Score) y datos objetivos para la toma de decisiones
  • Evaluar los aspectos clave que afectan a la experiencia de los clientes
  • Identificar los aspectos que fidelizan a los clientes
  • Descubrir qué clientes están más satisfechos y pueden ser el objetivo de estrategias de upselling o cross-selling
  • Aumentar la competitividad de la empresa y las ventajas competitivas
  • Identificar puntos de mejora y áreas críticas
  • Abrir un canal de comunicación directa entre el cliente y la empresa
  • Mejorar los procesos internos de orientación al cliente
  • Facilitar la evaluación de los procesos de venta y postventa
  • Poner en marcha procesos de calidad (ISO, EFQM, etc.) y mejora continua de la satisfacción de los clientes

Cómo trabajamos la satisfacción del cliente

  • Nuestros expertos en satisfacción os asesorarán en la metodología (p.ej.: EFQM, Servqual, etc.) y el diseño y validación del cuestionario de satisfacción.
  • Nos adaptamos a modelo de encuesta y cuestionario aportados por cliente.
  • Gestionamos el proceso de distribución y captura de datos por el canal que sea más adecuado en cada caso (mediante encuestas electrónicas, encuestas telefónicas, encuestas por SMS, encuestas por Whatsapp, encuestadores a pie de calle, códigos QR y/o formularios en papel)
  • En ocasiones podemos profundizar en la opinión de los clientes mediante entrevistas individuales en profundidad y focus groups
  • Tienes a tu disposición la plataforma Openmet Feedback Manager, que permite la fácil visualización y análisis de las respuestas en un entorno de Business Intelligence, desde el que también podrás crear todo tipo de informes
  • Analizamos y presentamos los resultados del estudio de satisfacción identificando las fortalezas y áreas de mejora para saber cómo aumentar la satisfacción de los clientes
  • Te ayudamos a construir un plan de acción de mejora y te proporcionamos nuestro software YouMakePlans para que puedas desplegar y hacer el seguimiento de las mejoras
  • Acompañamos y apoyamos durante todo proceso, para que todo vaya bien y obtengas resultados relevantes que ayuden a tu empresa a mejorar

Blog

hablamos de clima laboral, satisfacción de clientes, encuestas electrónicas y mucho más

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¿Cómo te podemos ayudar?

Desde Openmet Customers te ayudamos a gestionar y diagnosticar gran parte de la información clave para conocer y entender mejor al cliente. Maximizamos el éxito en tus proyectos gracias a la combinación de nuestro know-how y la ayuda de nuestros consultores y especialistas, además de nuestro software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de datos electrónica) + KPIs (cuadros de mando e indicadores) + Business Intelligence (entorno de análisis de resultados).
Nos encargamos de tus estudios de mercado y encuestas, tanto si son locales como si son en todo el mundo, y tanto si son con encuestas electrónicas como si son por teléfono.

¿Por qué no comenzamos?