Satisfacción de Clientes
Asesoría, evaluación, diagnóstico y plan de acción de mejora de los procesos de evaluación de la satisfacción del cliente
Las encuestas de satisfacción del cliente permiten conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del producto/servicio que contribuyen a su satisfacción (p.ej.:la atención al cliente, el precio, la imagen corporativa, el servicio post-venta, etc.). Este tipo de proyectos permiten obtener feedback de los clientes y contar con métricas objetivas (por ejemplo NPS® – Net Promoter® Score) sobre los aspectos que deberíamos mejorar en nuestro negocio para conseguir aumentar su satisfacción y su fidelización. También sirven para identificar puntos de mejora y áreas críticas de la empresa y mejorar los procesos internos de calidad y orientación al cliente.
Puedes ver una demostración simple de una encuesta de satisfacción de clientes en el siguiente link (Nota: las preguntas y la estética son sólo de prueba y no se corresponden con un caso real):Demo encuesta de Satisfacción de clientes.


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