Openmet Customers

Satisfacción del cliente

En Openmet somos expertos en satisfacción de clientes. Te ayudamos a conocer qué opinan tus clientes de tu empresa y así podrás saber cómo mejorar y conseguir clientes más satisfechos y fieles.

Ofrecemos Asesoría, evaluación, diagnóstico y plan de acción de mejora de los procesos de evaluación de la satisfacción del cliente

Encuestas de satisfacción del cliente

Una encuesta de satisfacción del cliente es un estudio que te permite conocer el nivel de satisfacción de clientes y consumidores a través de cuestionarios creados en exclusiva para este fin.

Las encuestas de satisfacción del cliente permiten conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del producto/servicio que contribuyen a su satisfacción (p.ej: la atención al cliente, el precio, la imagen corporativa, el servicio post-venta, etc.).

Este tipo de proyectos permiten obtener feedback de los clientes y contar con métricas objetivas (por ejemplo NPS® – Net Promoter® Score) sobre los aspectos que deberíamos mejorar en nuestro negocio para conseguir aumentar su satisfacción y su fidelización. También sirven para identificar puntos de mejora y áreas críticas de la empresa y mejorar los procesos internos de calidad y orientación al cliente.

Hay diferentes métodos para realizar las encuestas. Pueden ser online (por e-mail, mediante código QR, integradas en newsletters o en la web, etc.) , por teléfono, por videoconferencia o presenciales.

Además, a través de una encuesta de satisfacción de clientes puedes conocer a tus clientes insatisfechos. De esta manera, podrás prevenir tanto que abandonen tu marca, producto o servicio.

¿Cómo hacer encuestas de satisfacción del cliente online?

Una encuesta de satisfacción del cliente es la mejor manera de medir el grado de satisfacción de tus clientes y su relación con tu producto, marca o servicio. La información que obtengas te ayudará a ofrecer al cliente la experiencia que espera y también evitar que éstos se vayan a la competencia.

Antes de hacer una encuesta de satisfacción, es imprescindible conocer cuáles son tus objetivos. Nuestros consultores expertos en satisfacción te ayudarán a elegir el formato, las preguntas y el proceso ideal para poder recibir respuestas online y cumplir tus objetivos. Tendrás la certeza de estar realizando un estudio correcto y profesional

Ejemplos de una encuesta de satisfacción

Para ayudarte a conocer mejor nuestros productos y servicios, ponemos a tu disposición una demostración gratuita de una encuesta de Satisfacción de clientes.

Demostración automática del software a través de Internet y e-mail (envío de encuestas electrónicas de ejemplo y acceso al entorno Openmet Feedback Manager de Business Intelligence para ver los resultados):

Objetivos de una encuesta de satisfacción

Estos son los principales objetivos de una encuesta de satisfacción:

  • Conocer la satisfacción de los clientes y comprender qué aspectos la determinan
  • Contar con KPIs, métricas, indicadores tipo NPS® (Net Promoter® Score) y datos objetivos para la toma de decisiones
  • Evaluar los aspectos clave que afectan a la experiencia de los clientes
  • Identificar los aspectos que fidelizan a los clientes
  • Descubrir qué clientes están más satisfechos y pueden ser el objetivo de estrategias de upselling o cross-selling
  • Aumentar la competitividad de la empresa y las ventajas competitivas
  • Identificar puntos de mejora y áreas críticas
  • Abrir un canal de comunicación directa entre el cliente y la empresa
  • Mejorar los procesos internos de orientación al cliente
  • Facilitar la evaluación de los procesos de venta y postventa
  • Poner en marcha procesos de calidad (ISO, EFQM, etc.) y mejora continua de la satisfacción de los clientes

Cómo trabajamos la satisfacción del cliente

  • Nuestros expertos en satisfacción os asesorarán en la metodología (p.ej.: EFQM, Servqual, etc.) y el diseño y validación del cuestionario de satisfacción.
  • Nos adaptamos a modelo de encuesta y cuestionario aportados por cliente.
  • Gestionamos el proceso de distribución y captura de datos por el canal que sea más adecuado en cada caso (mediante encuestas electrónicas, encuestas telefónicas, encuestas por SMS, encuestas por Whatsapp, encuestadores a pie de calle, códigos QR y/o formularios en papel)
  • En ocasiones podemos profundizar en la opinión de los clientes mediante entrevistas individuales en profundidad y focus groups
  • Tienes a tu disposición la plataforma Openmet Feedback Manager, que permite la fácil visualización y análisis de las respuestas en un entorno de Business Intelligence, desde el que también podrás crear todo tipo de informes
  • Analizamos y presentamos los resultados del estudio de satisfacción identificando las fortalezas y áreas de mejora para saber cómo aumentar la satisfacción de los clientes
  • Te ayudamos a construir un plan de acción de mejora y te proporcionamos nuestro software YouMakePlans para que puedas desplegar y hacer el seguimiento de las mejoras
  • Acompañamos y apoyamos durante todo proceso, para que todo vaya bien y obtengas resultados relevantes que ayuden a tu empresa a mejorar

¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?

Realizar encuestas para evaluar la satisfacción de tus clientes puede reportar grandes beneficios para tu proyecto o negocio.
Cuanto más satisfechos estén, más probabilidades hay que tus clientes te recomienden y vuelvan. Por el contrario, si los clientes se sienten decepcionados, puedes tener problemas porque hablen mal de ti o porque reduzcan sus ventas.

Beneficios de hacer una encuesta de satisfacción online

  • Te ayuda a captar y retener clientes.
  • Aumenta la fidelidad de tus clientes.
  • Hace consciente a todo el equipo del camino a seguir para poder satisfacer al cliente, por lo que se establece una cultura organizacional de orientación al cliente.
  • Los clientes se sienten parte de un proceso de mejora continua y se sienten valorados y escuchados.

Diferentes tipos de encuesta de satisfacción del cliente, experiencia y opinión

NPS® (Net Promoter® Score)

Con nuestras encuestas NPS y servicios para que sepas qué experimentan tus clientes y sepas cómo mejorar.

Evaluación de la experiencia del cliente

La evaluación y análisis de la Experiencia de Cliente sirven para comprender y mejorar la totalidad de interacciones que los clientes tienen con el producto o servicio de la empresa.

Evaluación de la calidad del servicio

La evaluación de la Calidad del Servicio permite conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del servicio que contribuyen a su satisfacción (p.ej.: la atención al cliente, la imagen corporativa, etc.)

Estudios de mercado

Conocer qué necesitan, opinan o sienten los clientes que utilizan un producto o servicio es fundamental para tomar decisiones de negocio acertadas.

Estudios de perfil de cliente

Conocer más y mejor a los clientes en fundamental para poder ofrecerles productos y servicios adaptados a su demanda.

Blog

Si quieres conocer más, en Openmet Group redactamos artículos propios con el fin de ayudarte a hacer crecer tu negocio

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¿Cómo te podemos ayudar?

Desde Openmet Customers te ayudamos a gestionar y diagnosticar gran parte de la información clave para conocer y entender mejor al cliente. Maximizamos el éxito en tus proyectos gracias a la combinación de nuestro know-how y la ayuda de nuestros consultores y especialistas, además de nuestro software Openmet Feedback Manager: E-Surveys (captura de datos electrónica) + KPIs (cuadros de mando e indicadores) + Business Intelligence (entorno de análisis de resultados).
Nos encargamos de tus estudios de mercado y encuestas, tanto si son locales como si son en todo el mundo, y tanto si son con encuestas electrónicas como si son por teléfono.

¿Por qué no comenzamos?