Survey analytics

Analítica enquestes electròniques

Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes

Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica o per dimensions. Aquesta anàlisi consisteix en analitzar les diferents preguntes i indicadors de les enquestes per tal d’entendre QUÈ és el que està funcionant correctament i quins aspectes estàn essent més ben o mal valorats. Si a més hem introduït en l’enquesta determinades preguntes addicionals,

Read more

Comunicación clima laboral

Comunicació en projectes de clima laboral – Part I

A l’hora de posar en marxa un projecte de clima laboral hi ha diversos punts que s’han de tenir en compte perquè el projecte sigui un èxit:

  • Un model de clima laboral efectiu que estigui contrastat
  • Un bon assessorament per la confecció del qüestionari
  • Un benchmarking
  • Una campanya de comunicació del projecte
  • Un sistema d’explotació de dades potents
  • Uns reports amb informació exhaustiva i a la vegada executives
  • Tot això amb el recolzament d’experts en la gestió d’aquest tipus de projectes

Comencem.

Read more

Recomendaciones clientes

NPS: Què és, avantatges i inconvenients

Cada cop és més freqüent l’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients. En aquest post us volem explicar de forma bàsica què és el NPS i quins són, segons la nostra opinió, els seus avantatges i inconvenients.

Què és el NPS?

NPS és una mètrica molt popular que s’obté preguntant als clients per la seva inclinació a recomanar el producte o servei (usant,

Read more