Experiencias del cliente

Els Moments de la Veritat, elements clau de l'Experiència de Client

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailLa relació entre un client i una organització comporta diferents interaccions, com per exemple la publicitat rebuda sobre l’organització, el procés inicial de recerca d’informació, la interacció amb l’equip comercial o amb el web corporatiu, l’ús del producte o servei, la gestió d’incidències, etc. Aquestes interaccions solen ocórrer de forma asimètrica, és a dir, que mentre que el client és …