Survey analytics

Analítica enquestes electròniques

Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes

Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica o per dimensions. Aquesta anàlisi consisteix en analitzar les diferents preguntes i indicadors de les enquestes per tal d’entendre QUÈ és el que està funcionant correctament i quins aspectes estàn essent més ben o mal valorats. Si a més hem introduït en l’enquesta determinades preguntes addicionals,

Read more

Experiencias del cliente

Els Moments de la Veritat, elements clau de l'Experiència de Client

La relació entre un client i una organització comporta diferents interaccions, com per exemple la publicitat rebuda sobre l’organització, el procés inicial de recerca d’informació, la interacció amb l’equip comercial o amb el web corporatiu, l’ús del producte o servei, la gestió d’incidències, etc.

Aquestes interaccions solen ocórrer de forma asimètrica, és a dir, que mentre que el client és un i sempre el mateix, per part de l’organització participen diferents persones que a més són de diferents departaments.

Read more

Satisfacción del cliente

Satisfacció dels clients vs. Innovació

Quant des d’ Openmet analitzem i presentem els resultats dels nostres projectes d’avaluació de la satisfacció dels clients o de la qualitat del nostre servei, amb freqüència ens trobem amb un dubte entre els nostres clients: Fins a quin punt les conclusions de l’estudi de satisfacció han d’incloure en l’estratègia d’innovació de l’empresa?

La resposta que acostumem a donar-los és que… depèn (per això som consultors oi?)

Deixant de banda les bromes,

Read more