Bastantes estudios de evaluación de la satisfacción de clientes siguen un mismo patrón de funcionamiento, que a grandes rasgos podríamos resumir en las siguientes fases: Definición del objetivo del proyecto y de los indicadores que se busca evaluar Definición del modelo de encuesta y de la metodología a usar para la evaluación de la satisfacción…
Encuestas electrónicas a clientes: Cómo preguntar más con menos preguntas
En nuestra tarea diaria como empresa que realiza proyectos y encuestas a clientes de satisfacción y experiencia, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a un mismo dilema: Deseamos preguntar y conocer muchos detalles sobre los clientes … … Pero no podemos preguntar todo lo que queremos porque la encuesta sería demasiado larga (y ello conlleva otros…
Cuadros de decisión en estudios de clima laboral
Análisis avanzado del liderazgo y el compromiso Los cuadros de decisión Importancia – Valoración son una de las herramientas de análisis de resultados más útiles en los estudios de clima laboral que llevamos a cabo en nuestros clientes. Siempre que es posible, desde Openmet intentamos que entre las conclusiones de nuestros informes aparezca un cuadro…
7 consejos útiles para afrontar un feedback negativo
Desde Openmet proporcionamos consultoría y tecnología para encuestar ya analizar las opiniones de colectivos estratégicos como empleados, clientes y otros stakeholders. Gestionar todo ello no es tarea fácil por lo que desde Openmet Group hemos dividido nuestro negocio según las necesidades de nuestros clientes….
Alérgicos a las colas en los comercios. Satisfacción de clientes
En Openmet realizamos investigación de mercados y diagnóstico de la satisfacción de clientes y su experiencia para ayudar a empresas a crecer mediante una correcta evaluación y asesoría, y conocer y entender mejor su principal activo. Todo ello, es esencial para la buena toma de decisiones en las acciones de un negocio. Ofrecemos: estudios de…
NPS y eNPS: Similitudes, relaciones y diferencias
Como empresa especializada en analizar feedback de personas, en Openmet realizamos muchos proyectos y encuestas de evaluación de la satisfacción o experiencia de clientes en los que se mide NPS (Net Promoter Score). Cuando realizamos encuestas y estudios de satisfacción de empleados, motivación y clima laboral, también es cada vez más frecuente incluir en muchos…
Las 5 diferencias entre los buenos y los malos jefes
En el blog de Openmet hemos hablado numerosas veces del liderazgo y varios de sus aspectos claves. Desde el mismo concepto, su evaluación y sus roles hasta ser un aspecto clave a analizar en el modelo de clima laboral de Openmet 5F basado en EFQM….
Trabajar desmotivado perjudica seriamente la salud : artículo equipos&talento.com
En Openmet siempre incidimos en las empresas a las que asesoramos y ayudamos en su proceso de gestión del clima laboral, en la importancia de conseguir tener un equipo sano y motivado para obtener así buenos resultados y unos trabajadores eficientes en su puesto para la buena marcha del negocio. Todo esto es necesario medirlo…