enquestes online

Com decidir la freqüència de les enquestes

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailDurant els últims anys, a Openmet estem assistint a un augment de la periodicitat amb què realitzem els projectes i estudis d’avaluació de clients o treballadors. Cada cop es fan més sovint, i aquesta és una tendència transversal, que ens trobem tant entre les enquestes a clients (p.ex.: enquestes NPS, d’experiència de clients o de satisfacció de clients), com entre …

enquestes nps satisfacció clients

Enquestes NPS en entorns B2B

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailLes enquestes a clients que contenen una pregunta NPS (Net Promotor Score) són molt populars a tot tipus de negocis. A d’altres articles d’aquest blog ja hem comentat les seves característiques, avantatges i inconvenients. En aquest post ens centrarem en explicar els principals aspectes diferencials de les enquestes NPS quan aquestes es realitzen en entorns B2B (Business to Business, és …

enquestes amb rotació preguntes

Enquestes amb rotació de preguntes

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailUn dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps que els clients dediquen a contestar les enquestes sol ser molt limitat, i ens cal aprofitar al màxim aquesta estona d’atenció per tal de capturar tanta quantitat de feedback com …

enquesta de satisfacció

Enquesta de satisfacció: com triar el tipus més convenient per a cada cas.

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailQuan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les característiques de l’estudi. Aquest aspecte és la decisió sobre com i quin és el millor sistema per a …

Anàlisi de Gaps

Anàlisi de Gaps per a Satisfacció de clients

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailBastants estudis d’avaluació de la satisfacció dels clients segueixen un mateix patró de funcionament, que a grans trets podríem resumir en les següents fases: Definició de l’objectiu del projecte i dels indicadors que es busca avaluar Definició del model d’enquesta i de la metodologia a utilitzar per a l’avaluació de la satisfacció Disseny, execució de l’enquesta i recopilació de dades …

enquestes a clients

Enquestes electròniques a clients: Com preguntar més amb menys preguntes

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailDurant la nostra tasca diària com a empresa que realitza projectes i enquestes electròniques a clients de satisfacció i experiència de clients, sovint hem d’enfrontar-nos a un mateix dilema: Volem preguntar i conèixer molts detalls sobre els clients … … Però no podem preguntar tot el que volem perquè l’enquesta seria massa llarga (i això comporta altres problemes com ara …

Satisfacció de clients

Al·lèrgics a les cues en els comerços. Satisfacció de clients

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailA Openmet realitzem investigació de mercats i diagnòstic de la satisfacció de clients i la seva experiència per ajudar a empreses a créixer mitjançant una correcta avaluació i assessoria, i conèixer i entendre millor el seu principal actiu. Tot això, és essencial per a la bona presa de decisions en les accions d’un negoci. Oferim: estudis de satisfacció de clients, …

nps openmet

NPS i eNPS: Similituds, relacions i diferències

BufferFacebook0TwitterLinkedinemailCom a empresa especialitzada en analitzar feedback de persones, a Openmet realitzem molts projectes i enquestes d’avaluació de satisfacció o experiència de clients en els quals es mesura NPS (Net Promoter Score). Quan realitzem enquestes i estudis de satisfacció de treballadors, motivació i clima laboral, també és cada cop més freqüent incloure-hi a molts l’avaluació de eNPS (employee Net Promotor …