enquestes online

Com decidir la freqüència de les enquestes

Durant els últims anys, a Openmet estem assistint a un augment de la periodicitat amb què realitzem els projectes i estudis d’avaluació de clients o treballadors. Cada cop es fan més sovint, i aquesta és una tendència transversal, que ens trobem tant entre les enquestes a clients (p.ex.: enquestes NPS, d’experiència de clients o de satisfacció de clients), com entre els projectes d’avaluació de RRHH (p.ex.: enquestes de clima laboral,

Read more

enquestes nps satisfacció clients

Enquestes NPS en entorns B2B

Les enquestes a clients que contenen una pregunta NPS (Net Promotor Score) són molt populars a tot tipus de negocis.
A d’altres articles d’aquest blog ja hem comentat les seves característiques, avantatges i inconvenients. En aquest post ens centrarem en explicar els principals aspectes diferencials de les enquestes NPS quan aquestes es realitzen en entorns B2B (Business to Business, és a dir, quan el client que respon a l’enquesta no és un consumidor final sinó una altra empresa) en contraposició als entorns B2C (Business to Client o Business to Consumer).

Read more

enquestes amb rotació preguntes

Enquestes amb rotació de preguntes

Un dels reptes més importants amb què ens enfrontem a Openmet a l’hora de fer enquestes a clients és la necessitat que les enquestes siguin curtes. En general, el temps que els clients dediquen a contestar les enquestes sol ser molt limitat, i ens cal aprofitar al màxim aquesta estona d’atenció per tal de capturar tanta quantitat de feedback com sigui possible.

Read more

enquesta de satisfacció

Enquesta de satisfacció: com triar el tipus més convenient per a cada cas.

Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les característiques de l’estudi.
Aquest aspecte és la decisió sobre com i quin és el millor sistema per a fer l’entrevista o enquesta de satisfacció. Per telèfon? Cara a cara? Electrònica?

Habitualment,

Read more

Anàlisi de Gaps

Anàlisi de Gaps per a Satisfacció de clients

Bastants estudis d’avaluació de la satisfacció dels clients segueixen un mateix patró de funcionament, que a grans trets podríem resumir en les següents fases:

  1. Definició de l’objectiu del projecte i dels indicadors que es busca avaluar
  2. Definició del model d’enquesta i de la metodologia a utilitzar per a l’avaluació de la satisfacció
  3. Disseny, execució de l’enquesta i recopilació de dades
  4. Anàlisi i interpretació dels resultats
  5. Identificació dels aspectes crítics a millorar en la satisfacció dels clients
  6. Disseny del Pla d’Acció per a la millora

Read more

enquestes a clients

Enquestes electròniques a clients: Com preguntar més amb menys preguntes

Durant la nostra tasca diària com a empresa que realitza projectes i enquestes electròniques a clients de satisfacció i experiència de clients, sovint hem d’enfrontar-nos a un mateix dilema:

  • Volem preguntar i conèixer molts detalls sobre els clients …
  • … Però no podem preguntar tot el que volem perquè l’enquesta seria massa llarga (i això comporta altres problemes com ara l’abandonament, la mala qualitat de les respostes, o l’augment de cost, entre d’altres)

Read more

Satisfacció de clients

Al·lèrgics a les cues en els comerços. Satisfacció de clients

A Openmet realitzem investigació de mercats i diagnòstic de la satisfacció de clients i la seva experiència per ajudar a empreses a créixer mitjançant una correcta avaluació i assessoria, i conèixer i entendre millor el seu principal actiu.

Tot això, és essencial per a la bona presa de decisions en les accions d’un negoci.

Oferim: estudis de satisfacció de clients, avaluació de l’experiència del client, estudis del perfil del client, avaluació de la qualitat del servei i estudis de mercat per conèixer i gestionar el feedback dels clients d’un negoci.

Read more

nps openmet

NPS i eNPS: Similituds, relacions i diferències

Com a empresa especialitzada en analitzar feedback de persones, a Openmet realitzem molts projectes i enquestes d’avaluació de satisfacció o experiència de clients en els quals es mesura NPS (Net Promoter Score).
Quan realitzem enquestes i estudis de satisfacció de treballadors, motivació i clima laboral, també és cada cop més freqüent incloure-hi a molts l’avaluació de eNPS (employee Net Promotor Score).
En aquest post del blog tractarem d’esbossar les principals relacions,

Read more