nps openmet

NPS i eNPS: Similituds, relacions i diferències

Com a empresa especialitzada en analitzar feedback de persones, a Openmet realitzem molts projectes i enquestes d’avaluació de satisfacció o experiència de clients en els quals es mesura NPS (Net Promoter Score). Quan realitzem enquestes i estudis de satisfacció de treballadors, motivació i clima laboral, també és cada cop més freqüent incloure-hi a molts l’avaluació…

Llegir més

Survey analytics

Analítica enquestes electròniques

Analítica enquestes electròniques. distribució de respostes Habitualment la primera anàlisi, que s’acostuma a fer dels resultats d’una enquesta de satisfacció de clients, experiència de clients o NPS és l’anàlisi jeràrquica o per dimensions. Aquesta anàlisi consisteix en analitzar les diferents preguntes i indicadors de les enquestes per tal d’entendre QUÈ és el que està funcionant…

Llegir més

Satisfacción clientes

Satisfacció dels clients i ponderació per facturació

A la majoria d’estudis sobre l’experiència dels clients o enquestes de satisfacció dels clients que realitzem de d’Openmet, solem incloure una anàlisi ponderant els resultats segons la seva facturació. En aquest post explicarem breument què és aquest tipus d’anàlisi de resultats i quines són les seves principals característiques. Què és la ponderació per facturació? Describin-la…

Llegir més

Satisfacción Clientes

Valoració de la importància Explícita vs. Implícita en estudis de satisfacció de clients

Als estudis i enquestes per avaluar la satisfacció de clients amb què treballem a Openmet, sempre aconsellem als nostres clients que afegeixin valoracions sobre la importància que els seus clients atribueixen als diferents aspectes valorats. Més enllà de la satisfacció o insatisfacció que mostrin amb els diferents aspectes o KPIs (indicadors) del producte o servei…

Llegir més

Satisfacción del cliente

Satisfacció dels clients vs. Innovació

Quant des d’ Openmet analitzem i presentem els resultats dels nostres projectes d’avaluació de la satisfacció dels clients o de la qualitat del nostre servei, amb freqüència ens trobem amb un dubte entre els nostres clients: Fins a quin punt les conclusions de l’estudi de satisfacció han d’incloure en l’estratègia d’innovació de l’empresa? La resposta que acostumem a donar-los…

Llegir més

Clima Laboral positivo - satisfacción clientes

La gestió intel.ligent del clima laboral – Part 2

Article publicat a RRHH Digital.Xavier Juanico, Openmet Group  A més a més de les complexitats inherents a la gestió de les persones, aquests problemes no han facilitat la completa integració del clima laboral –  i de tants altres actius intangibles – en el cicle de gestió de les empreses. Degut a aquests problemes, la gestió del clima laboral en les empreses és encara un procés complicat, lent, i freqüentment car, degut a que la majoria de les ocasions es requereix una gran intervenció humana…

Llegir més

Motivación empresarial

La gestió intel.ligent del clima laboral – Part 1

Article publicat a RRHH Digital. Xavier Juanico, Openmet Group  En la seva excepció més comú, els estudis de clima laboral intenten explicar les causes subjacents per les quals les persones de la nostra empresa estan motivades i/o satisfetes. Aquesta informació és de vital importància per a les empreses, ja que existeix una forta relació entre els resultats econòmics…

Llegir més