Encuesta NPS satisfacción clientes

Com millorar una enquesta NPS?

L’ús del Net Promoter Score (NPS) en enquestes i estudis de satisfacció, fidelització i experiència dels clients es una pràctica molt extesa i cada cop més popular. Com hem comentat en anteriors articles del bloc, presenta avantatges pero també inconvenients. En aquest post explicarem possibles estratègies simples per tal d’enriquir les enquestes NPS, aconseguir un…

Llegir més

Satisfacción clientes

Satisfacció dels clients i ponderació per facturació

A la majoria d’estudis sobre l’experiència dels clients o enquestes de satisfacció dels clients que realitzem de d’Openmet, solem incloure una anàlisi ponderant els resultats segons la seva facturació. En aquest post explicarem breument què és aquest tipus d’anàlisi de resultats i quines són les seves principals característiques. Què és la ponderació per facturació? Describin-la…

Llegir més

Experiencias del cliente

Els Moments de la Veritat, elements clau de l’Experiència de Client

La relació entre un client i una organització comporta diferents interaccions, com per exemple la publicitat rebuda sobre l’organització, el procés inicial de recerca d’informació, la interacció amb l’equip comercial o amb el web corporatiu, l’ús del producte o servei, la gestió d’incidències, etc. Aquestes interaccions solen ocórrer de forma asimètrica, és a dir, que…

Llegir més

Agro Martín

L’estudi de Clima Laboral elaborat per Openmet es presenta als treballadors de AgroMartín

Després de diversos mesos treballant en el nou estudi de clima laboral de l’empresa AgroMartín, a principis de juny es van presentar els resultats als seus treballadors de la mà de Federico Sánchez de la Campa. L’estudi té com a objectius principals conèixer la percepció que els empleats de AgroMartín sobre dos factors essencials, la…

Llegir més

Model clima 5F Openmet

Actualització del model de clima 5F d’Openmet

5 factors del potencial humà i organitzatiu Volem presentar-te la nova actualització del nostre model de Clima Laboral. Des de l’any 2003, treballem amb un model de clima laboral basat en aspectes motivacionals i de satisfacció dins de les organitzacions. En aquesta nova actualització hem comptat amb la col·laboració d’experts en persones, directors generals i…

Llegir més