A base d’anys treballant en projectes d’avaluació i enquestes de satisfacció de clients, a Openmet hem acabat observant tota una sèrie de patrons d’errors o malentesos que moltes persones cometen quan s’aborda un projecte d’aquest tipus. Sense que sigui ni molt menys exhaustiva, i sense tenir en compte el format de l’enquesta, que ja hem…
Una vegada més, participem com convidats en la revista digital equips&talento.com per publicar en ella un petit article referent a aspectes que concerneixen estudis de clima laboral en organitzacions. Aquesta vegada és el torn d’Iñaki Orbegozo, el nostre responsable de la secció Openmet People i cap de projectes. El compromís dels treballadors, fonamental per…
“Una convivència òptima és fonamental per aconseguir un bon clima laboral, perquè estar a gust tots els que compartim jornada ens ajuda al fet que siguem més innovadors i productius.” Així és com comença l’article “Bon ambient” de Pressreader on fan esment al nostre director de Openmet People, Iñaki Orbegozo. No és la primera vegada…
Buscar l’excel·lència i millorar en aspectes de clima organitzacional és primordial avui dia, i no ens cansarem de dir-ho, per al bon funcionament d’un negoci. En 2013 publiquem un estudi sobre el clima laboral a Espanya amb una mostra de més de 30.000 treballadors. Aquest estudi va donar com resultat el coneixement de les principals…
Quan els nostres clients ens demanen ajut per a realitzar els seus projectes d’avaluació de la satisfacció o experiència dels seus clients, hi ha un primer aspecte important que cal decidir i que marca ja des de bon principi algunes de les característiques de l’estudi. Aquest aspecte és la decisió sobre com i quin és…
A Openmet portem anys estudiant el compromís dels treballadors a través de les respostes de les persones que realitzen enquestes de clima laboral amb nosaltres. Compromís és un concepte imprescindible a tenir en compte per conèixer el clima organizacional. Però, realment el compromís es pot definir o entendre de forma genèrica? Els conceptes relacionats amb…
Bastants estudis d’avaluació de la satisfacció dels clients segueixen un mateix patró de funcionament, que a grans trets podríem resumir en les següents fases: Definició de l’objectiu del projecte i dels indicadors que es busca avaluar Definició del model d’enquesta i de la metodologia a utilitzar per a l’avaluació de la satisfacció Disseny, execució de…
Durant la nostra tasca diària com a empresa que realitza projectes i enquestes electròniques a clients de satisfacció i experiència de clients, sovint hem d’enfrontar-nos a un mateix dilema: Volem preguntar i conèixer molts detalls sobre els clients … … Però no podem preguntar tot el que volem perquè l’enquesta seria massa llarga (i això…